1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre Bestellung direkt über unsere Website aufgeben. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie den angegebenen Schritten im Bestellprozess.
2. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Die Zahlung erfolgt entsprechend der von Ihnen ausgewählten Zahlungsmethode.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:
5–9 Werktage
Die Lieferzeit kann sich durch Wochenenden, gesetzliche Feiertage, Zollabwicklung oder externe Transportbedingungen entsprechend verlängern.
4. Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Für den Versand können folgende Dienstleister eingesetzt werden:
- DHL Express (mit Unterstützung für verzollte Lieferung)
- UPS
- FedEx
Die Auswahl des Versanddienstleisters kann je nach Lieferadresse und Versandbedingungen erfolgen.
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert ab 169,99 € erfolgt der Versand kostenlos.
- Bei einem Bestellwert unter 169,99 € betragen die Versandkosten 15,99 €.
Die genauen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
6. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall gelten die Regelungen zum Rückgaberecht.
7. Kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Ja. Für versendete Artikel gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Die Ware muss die angegebenen Rückgabebedingungen erfüllen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberecht-Seite.
8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine anderen gesetzlichen Vorgaben gelten.
9. Können alle Artikel zurückgegeben werden?
Nicht alle Artikel sind von einer Rückgabe ausgeschlossen.
Rückgaben sind nicht möglich für:
- Artikel aus dem Räumungsverkauf
- Nicht versandte oder nicht gelieferte Bestellungen im Rahmen einer Rückgabe
Weitere Bedingungen entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberegelung.
10. Was kann ich tun, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung habe?
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:
E-Mail: supportline@trivenaex.com
Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.