Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Niniejsza polityka dotyczy zakupów konsumenckich w sklepie internetowym TRIVENAEX z dostawą do Polski. Sprzedawcą jest THOMAS ROJSZYK, działający pod nazwą TRIVENAEX. Poniższe zasady nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.
1. Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni
Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy zamówieniu obejmującym towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Dnia odbioru nie wlicza się do terminu. Jeśli jego koniec przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest takim dniem.
Aby odstąpić, przekaż nam jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na supportline@trivenaex.com, telefonicznie pod numerem +1 815 200 4241 lub pocztą na adres podany poniżej. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Nie potrzebujesz naszej zgody, uzasadnienia ani zatwierdzonego zgłoszenia.
Możesz napisać: „Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży zawartej z TRIVENAEX”. Dla sprawnej identyfikacji zakupu podaj imię i nazwisko, numer zamówienia lub inne dane zakupu oraz wskaż zwracany towar. Skorzystanie z konkretnego formularza nie jest obowiązkowe.
2. Odesłanie towaru i jego stan
Odeślij towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed jego upływem. Zachowaj potwierdzenie nadania. Przed wysyłką skontaktuj się z nami, aby ustalić właściwy adres i instrukcje zwrotu. Podany niżej adres jest adresem kontaktowym; nie stanowi potwierdzenia lokalizacji magazynu zwrotów.
Kontakt organizacyjny nie warunkuje skuteczności ustawowego odstąpienia. Towar powinien być kompletny i bezpiecznie zapakowany, w stanie umożliwiającym sprawdzenie. Zabezpiecz elementy mebli oraz luźne części przed uszkodzeniem w transporcie. Oryginalne opakowanie może pomóc, ale jego brak sam w sobie nie wyłącza ustawowego prawa zwrotu.
Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie towaru w zakresie podobnym do sprawdzenia w sklepie. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem ponad niezbędny zakres, zgodnie z przepisami. Samo rozpakowanie nie uzasadnia odmowy zwrotu.
3. Koszty odesłania
Przy odstąpieniu dotyczącym towaru zgodnego z umową bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem. Jeżeli wymaganej informacji nie przekazaliśmy, nie obciążymy Cię tymi kosztami.
Jeśli mebli ze względu na ich charakter nie można zwykle odesłać pocztą, wymagane informacje o koszcie ich zwrotu muszą zostać przedstawione przed zawarciem umowy. Nie przenosimy na konsumenta kosztów, których nie może on ponosić zgodnie z prawem. Przy uzasadnionej reklamacji, w tym uszkodzeniu transportowym lub dostarczeniu niewłaściwego towaru, niezbędne koszty transportu ponosi TRIVENAEX.
4. Zwrot płatności
Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy odbiór towaru.
Nasza procedura przewiduje sprawdzenie zwróconego towaru i przetworzenie refundacji w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Nie jest to dodatkowy termin: ustawowe zasady wskazane powyżej mają pierwszeństwo i sprawdzenie towaru nie może ich przedłużyć.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Nie musimy zwracać dopłaty za droższy sposób dostawy wybrany przez klienta. Zwrot następuje pierwotną metodą płatności i w walucie transakcji, czyli w PLN przy zamówieniu opłaconym w złotych. Inna metoda wymaga Twojej wyraźnej zgody i nie może powodować dodatkowych kosztów.
5. Reklamacje i wymiana
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określony przez nas termin przydatności do użycia jest dłuższy. Niezgodność ujawnioną przed upływem dwóch lat uważa się za istniejącą przy dostarczeniu, chyba że wykazano inaczej lub domniemanie jest niezgodne ze specyfiką towaru albo charakterem niezgodności.
Możesz żądać naprawy albo wymiany. Zmiana wybranego rozwiązania lub odmowa jest dopuszczalna wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem. Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; odbieramy towar na nasz koszt. W ustawowo określonych sytuacjach możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności.
Prześlij opis problemu i dane umożliwiające rozpoznanie zakupu. Zdjęcia mogą pomóc, lecz ich brak ani brak oryginalnego paragonu nie wyłącza ustawowych praw. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Anulowanie, wyprzedaże i zakres procedury
Prośbę o anulowanie przed wysyłką prześlij jak najwcześniej e-mailem. Po wysłaniu zamówienia nie możemy zatrzymać go w ramach tej procedury, ale zachowujesz ustawowe prawo odstąpienia, także przed otrzymaniem towaru.
Oznaczenie produktu jako wyprzedażowego nie odbiera ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień reklamacyjnych. Wyłączenia odstąpienia obowiązują tylko w przypadkach przewidzianych prawem. Ta procedura nie obejmuje odrębnych zakupów w fizycznym punkcie sprzedaży i nie ogranicza praw wynikających z takich zakupów.
7. Kontakt
TRIVENAEX — THOMAS ROJSZYK
13301 KETTERING BLVD
LEMONT, IL 60439, USA
E-mail: supportline@trivenaex.com
Telefon: +1 815 200 4241